Syarat & Ketentuan Layanan

Dokumen ini mengatur penggunaan portal pasien dan layanan klinis PT Jakarta Stemcell Centre (“JSC”, “kami”). Dengan membuat akun atau menggunakan layanan JSC, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Definisi

• Portal — aplikasi web JSC untuk registrasi, rekam medis digital, jadwal terapi, dan pembayaran.
• Pasien — individu yang terdaftar dan menerima layanan klinis dari JSC.
• RME — Rekam Medis Elektronik sebagaimana dimaksud Permenkes No. 24 Tahun 2022.
• SATUSEHAT — platform interoperabilitas data kesehatan nasional Kementerian Kesehatan RI.
• Deposit — pembayaran di muka atas paket layanan yang Anda pilih.

2. Akun Portal Pasien

1. Akun hanya boleh dibuat oleh individu berusia minimal 18 tahun. Pasien di bawah 18 tahun didaftarkan oleh orang tua atau wali yang sah.
2. Anda wajib memberikan data yang benar dan sesuai dokumen identitas resmi. Data yang tidak akurat dapat berdampak langsung pada keselamatan tindakan medis.
3. Nomor handphone atau alamat email Anda diverifikasi melalui kode sekali pakai sebelum akun aktif.
4. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi. JSC tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui telepon, chat, atau email.
5. Segera laporkan dugaan penyalahgunaan akun ke privasi@jakartastemcell.com.
6. Satu NIK hanya dapat terhubung dengan satu rekam medis. Upaya pendaftaran ganda akan ditolak sistem.

3. Ruang Lingkup Layanan

JSC menyediakan layanan klinis regeneratif, panel genomik, terapi infus nutrisi, konsultasi penyakit kronis, home care, dan telemedisin, sesuai izin operasional yang berlaku.

Portal bukan layanan gawat darurat. Untuk kondisi darurat, segera hubungi 119 atau instalasi gawat darurat terdekat.

4. Paket, Tarif & Deposit

1. Tarif yang mengikat adalah tarif yang tampil pada layar konfirmasi saat Anda menyelesaikan pendaftaran.
2. Seluruh tarif dinyatakan dalam Rupiah dan sudah termasuk PPN sesuai peraturan perpajakan yang berlaku.
3. Paket berbayar menerbitkan tagihan deposit. Deposit diperhitungkan sebagai pengurang biaya tindakan.
4. Pemilihan paket saat registrasi bersifat indikatif. Rencana terapi final ditetapkan dokter penanggung jawab setelah pemeriksaan, dan dapat berbeda dari paket awal.
5. Selisih biaya akibat perubahan rencana terapi akan ditagihkan atau dikembalikan sesuai ketentuan Pasal 6.

5. Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia di portal (QRIS dan Virtual Account).
2. Nomor Virtual Account bersifat unik per tagihan dan memiliki batas waktu. Transfer ke nomor yang telah kedaluwarsa berisiko tidak terekonsiliasi otomatis.
3. Nominal transfer harus tepat. Selisih nominal dapat menyebabkan pembayaran tidak terkonfirmasi.
4. Status pembayaran diperbarui otomatis setelah konfirmasi diterima dari penyedia jasa pembayaran.
5. JSC tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi atas nama perorangan.

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana disampaikan ke privasi@jakartastemcell.com dan diproses dalam 14 hari kerja ke rekening asal pembayaran. Biaya bahan biologis yang telah disiapkan khusus untuk pasien tidak dapat dikembalikan.

7. Kewajiban Pasien

• Menyampaikan riwayat kesehatan, alergi, dan obat yang sedang dikonsumsi secara lengkap dan jujur.
• Mengikuti instruksi persiapan sebelum tindakan dan instruksi perawatan setelah tindakan.
• Hadir sesuai jadwal, atau membatalkan sesuai ketentuan Pasal 6.
• Tidak menyalahgunakan portal, termasuk upaya akses tidak sah, pengujian keamanan tanpa izin tertulis, atau pengambilan data secara otomatis.

8. Sifat Layanan Medis & Risiko

Setiap tindakan medis mengandung risiko. Informasi mengenai manfaat, risiko, alternatif, dan prognosis disampaikan dokter dalam proses informed consent terpisah sebelum tindakan dilakukan. Persetujuan atas Syarat & Ketentuan ini bukan pengganti informed consent tindakan medis.

Hasil terapi bersifat individual dan dipengaruhi kondisi klinis masing-masing pasien. JSC tidak menjanjikan hasil tertentu, dan tidak ada pernyataan di portal yang boleh ditafsirkan sebagai jaminan kesembuhan.

9. Telemedisin

Konsultasi jarak jauh diselenggarakan sesuai Permenkes No. 20 Tahun 2019. Telemedisin memiliki keterbatasan karena dokter tidak dapat melakukan pemeriksaan fisik langsung. Dokter berhak meminta Anda datang ke klinik apabila kondisi memerlukan pemeriksaan langsung. Kualitas jaringan Anda berada di luar kendali JSC.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab JSC atas klaim yang timbul dari penggunaan portal dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan terkait. Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kelalaian medis, kematian, atau cedera badan yang disebabkan kelalaian JSC, serta hal lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

11. Penghentian Akun

Anda dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi privasi@jakartastemcell.com. JSC dapat menangguhkan akun yang digunakan secara melawan hukum atau membahayakan pasien lain. Penutupan akun tidak menghapus rekam medis, yang wajib kami simpan sesuai ketentuan retensi pada Kebijakan Privasi.

12. Perubahan Ketentuan

Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi portal sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berlaku. Versi dokumen dan tanggal efektif tercantum di bagian atas halaman ini.

13. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Pengaduan terkait pelayanan kesehatan juga dapat disampaikan kepada Dinas Kesehatan setempat.

14. Kontak

PT Jakarta Stemcell Centre
Jakarta, Indonesia
Email: privasi@jakartastemcell.com
Telepon: (021) 000-0000